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CHATBOT MARKETINGDécouvrez les meilleurs outils pour créer votre propre robot de chat personnalisé sans aucune connaissance en programmationAvec des sites comme Facebook et Kik ouvrant leurs plateformes à la messagerie automatique pour les entreprises, les chatbots ont explosé en popularité. Facebook est passé de zéro chatbots en février 2016 à 18 000 en juillet de la même année. Kik comptait environ 300 000 000 utilisateurs enregistrés et ces utilisateurs ont échangé 350 000 000 messages automatisés avec la plate-forme au cours des sept premiers mois de leur chatbot.Vous avez probablement déjà vu des chatbots en action. Vous les trouverez sur tous les types de sites Web, des principales chaînes de détaillants aux fournisseurs de services de téléphonie mobile, en passant par de nombreux autres types de sites et d'applications.Au début, vous pourriez penser que vous parlez à une personne réelle. Habituellement, une fenêtre contextuelle avec une image d'un agent apparaît avec un nom. "L'agent" demande quelque chose comme: "Puis-je vous aider avec quelque chose?" Ou, "Avez-vous des questions?"Les chatbots utilisent une intelligence artificielle souvent assez avancée pour répondre aux nombreuses questions qu'un utilisateur peut avoir, et au cas où le bot ne pourrait pas aider l'utilisateur; En général, l'utilisateur appelle, envoie un courrier électronique, complète un formulaire d'aide ou peut-être consulte une page de questions fréquemment posées.Les chatbots sont assez avancés, et beaucoup d'entre eux peuvent presque amener les utilisateurs à penser qu'ils parlent à une personne réelle. Cela est avantageux, car cela permet aux entreprises de réduire leurs coûts indirects en utilisant des chatbots pour remplacer les agents du service clientèle dans de nombreuses circonstances, et ce n'est que lorsque le chatbot ne parvient pas à aider le client qu'un agent intervient. réel.Les chatbots présentent certains inconvénients, mais ils présentent également de nombreux avantages: dans ce guide, vous en apprendrez plus sur la manière dont les chatbots peuvent être utilisés à des fins de marketing et si leur utilisation est adaptée à votre entreprise.Alors commençons